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浙江ITSS認證流程 一對一服務
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產品描述

售后服務一對一指導辦理 適用范圍全國 材質紙質證書 地區(qū)江浙滬 業(yè)務類型體系認證 聯(lián)系方式咨詢客服
ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務,規(guī)定了應建立的流程和各個流程應實現(xiàn)的關鍵績效指標(KPI),確保IT服務提供商能“正確做事”。
TSS認證針對IT服務人員,由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求,使得IT服務提供商面臨如下挑戰(zhàn):
1、人員知識、技能和經驗評估難;
2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致;
3、人才流動率高,很難建設穩(wěn)定的服務團隊;
4、人才難,很難形成合理的人力資源池。
浙江ITSS認證流程
ITSS認證行業(yè)應用標準6大類:
1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等;
2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監(jiān)理活動,以確保信息技術服務的經濟有效;
3、業(yè)務標準按業(yè)務類型分為面向IT的服務標準(咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準)和IT驅動的服務標準(服務運營標準),按標準編寫目的分為通用要求、服務規(guī)范和實施指南,其中通用要求是對各業(yè)務類型的基本能力要素的要求,服務規(guī)范是對服務內容和行為的規(guī)范,實施指南是對服務的落地;
4、服務標準是對信息技術服務采用方式時的通用要求及規(guī)范;
5、服務安全標準規(guī)定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續(xù)改進,并提出組織的服務安全治理規(guī)范,以確保服務安全可控;
6、行業(yè)應用標準是對各行業(yè)進行定制化應用落地的實施指南。
浙江ITSS認證流程
ITSS認證的生命周期主要包含五個階段:
1、規(guī)劃設計階段,主要是負責對IT服務進行的規(guī)劃與設計;
2、部署實施階段,即根據階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系,對IT服務的構成元素進行合理分配,并且提出服務解決措施;
3、服務運營階段,即通過的過程管理,確保業(yè)務具備持續(xù)性,讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起;
4、持續(xù)改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務質量;
5、監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關質量評價標準,進行相關服務的考核,評價在IT服務過程中的服務質量情況,監(jiān)督服務交付的過程與結果,并且進行考核與評估。
浙江ITSS認證流程
ITSS認證技術要素所面臨的挑戰(zhàn):
1、為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務需求,組織對IT技術的依賴程度越來越高;
2、激烈的市場競爭,也使得組織對技術的要求越來越高;
3、低成本、率的服務需求,對組織的技術研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。
我們公司服務領域涵蓋機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿易、IT、物流、印刷、紡織、公共服務等。好的顧問團隊,是為企業(yè)提供增效服務的核心竟爭力。
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